FLYING FOODS 配送ポリシー

空とぶネコ合同会社が運営するオンラインストア「FLYING FOODS」（以下「当ショップ」といいます。）における商品の配送について、以下のとおり配送ポリシーを定めます。

1. 送料について

商品の送料は、お届け先の地域により異なります。

各地域の送料については、本サイト上の送料案内および購入手続き画面にてご確認ください。

ご注文内容、商品の種類、配送温度帯、配送先その他の条件により、送料が異なる場合があります。

沖縄県、離島その他一部地域については、通常とは異なる送料が適用される場合、または配送を承ることができない場合があります。

最終的な送料は、ご注文確定前の購入手続き画面に表示される金額をご確認ください。

2. 配送方法について

商品の配送は、当ショップが指定する配送事業者および配送方法にて行います。

原則として、お客様による配送事業者の指定はお受けしておりません。

商品は、その特性に応じて、常温便、冷蔵便、冷凍便その他当ショップが指定する温度帯で配送します。

異なる配送温度帯の商品を同時にご注文いただいた場合、複数口での配送となることがあります。

3. 配送日時について

配送日および配送時間帯の指定については、商品または注文内容により承ることができない場合があります。

配送日時を指定できる場合には、購入手続き画面に表示される選択肢の中からご指定ください。

配送日時をご指定いただいた場合であっても、天候、交通事情、災害、配送事業者の事情、繁忙期その他やむを得ない事情により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。

配送日時の指定は、お届けを保証するものではありません。

4. 発送およびお届けまでの日数について

商品は、商品ページまたは購入手続き画面に記載する発送予定に基づき発送します。

発送後のお届けまでの日数は、お届け先の地域や配送状況により異なります。

通常は発送後2～3日程度を目安としておりますが、北海道、沖縄県、離島その他一部地域については、それ以上の日数を要する場合があります。

なお、次のような事情により、商品の発送または配送に遅延が生じる場合があります。

・天候不良、自然災害
・交通事情
・配送事業者の荷物量増加
・年末年始その他の繁忙期
・大規模イベント等による交通規制
・商品の製造または入荷状況
・その他当ショップの合理的な支配を超える事情

これらの事情により配送が遅延する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

5. 冷凍・冷蔵商品の配送について

冷凍または冷蔵商品については、商品の品質を保つため、当ショップが指定する温度帯で配送します。

商品到着後は、商品の表示に従い、速やかに冷凍庫または冷蔵庫で保管してください。

冷凍・冷蔵商品について、到着時に以下のような状態が確認された場合は、商品を廃棄せず、できる限り速やかに当ショップまでご連絡ください。

・商品が著しく解凍している
・商品が十分に冷えていない
・液漏れ等が発生している
・商品または包装に著しい破損がある
・その他、品質への影響が疑われる状態にある

商品の状態確認のため、商品、包装、外箱、配送伝票等の写真のご提供をお願いする場合があります。

6. 配送先住所について

お客様は、ご注文時に配送先の郵便番号、住所、氏名、電話番号等を正確にご入力ください。

ご注文後に配送先住所の変更をご希望の場合は、できる限り速やかに当ショップまでご連絡ください。

ただし、発送準備開始後または商品発送後は、配送先の変更をお受けできない場合があります。

住所の入力間違い、転居その他お客様の事情により配送先の変更や転送が必要となった場合、配送事業者の規定に基づき追加の送料等が発生することがあります。

この場合の追加費用については、お客様にご負担いただく場合があります。

7. 長期不在・受取拒否について

配送事業者が定める保管期間内に商品をお受け取りください。

長期不在、受取拒否、住所不備その他お客様の事情により商品をお届けできず、当ショップへ返送された場合、食品という商品の性質上、再配送ができない場合があります。

お客様の責めに帰すべき事由により商品をお届けできなかった場合、商品代金、当初の送料、返送料その他当ショップに実際に発生した合理的な費用をご負担いただく場合があります。

再配送が可能な場合には、再配送に必要な送料その他の費用をご負担いただく場合があります。

8. 複数商品をご注文いただいた場合

複数の商品をご注文いただいた場合、商品の種類、在庫状況、配送温度帯その他の事情により、商品を複数回または複数口に分けて発送する場合があります。

その場合の送料については、ご注文時に表示される内容をご確認ください。

9. 配送中の破損・品質異常について

当ショップでは、商品に破損や品質劣化が生じないよう適切な梱包を行ったうえで発送します。

配送中の事故等により、商品に著しい破損、汚損、液漏れその他の問題が生じた場合には、商品到着後できる限り速やかに当ショップまでご連絡ください。

商品そのものの品質または使用に影響しない範囲で、配送中に外箱に軽微なへこみ、擦れ、傷等が生じる場合があります。

商品自体に問題がなく、外箱の軽微な損傷のみにとどまる場合については、返品・交換の対象外とさせていただく場合があります。

ただし、商品自体の品質、安全性または商品価値に影響する破損等が認められる場合には、当ショップの返品・返金ポリシーに従い対応します。

10. 配送できない地域について

商品または配送方法によっては、離島その他一部地域への配送を承ることができない場合があります。

配送できない地域へのご注文があった場合には、当ショップよりご連絡のうえ、注文をキャンセルさせていただく場合があります。

既に商品代金をお支払いいただいている場合は、当ショップ所定の方法により返金します。

11. お問い合わせ

配送に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

運営事業者：空とぶネコ合同会社
サービス名：FLYING FOODS

〒162-0843
東京都新宿区市谷田町一丁目4番地
武蔵野美術大学市ヶ谷キャンパス 7階

メールアドレス：customer@flyingfoods.jp